Le soft skill per l’azienda

Perché le soft skill servono per la crescita della vostra azienda?

Barbara Principi: Questo è un tema molto interessante perché già negli anni 90 in contemporanea uscì il libro di Goleman sull’intelligenza emotiva e quasi immediatamente un bellissimo libro di Hamel e Prahalad sulle strategie che parlava proprio delle competenze chiave e introduceva questo tema: cioè che ogni business ha delle competenze chiave su cui concentrarsi, parti tecniche ma sicuramente anche soft.

Bisogna intenderci su cosa intendiamo per soft skill, ma io personalmente le vedo in tre grandi categorie: le skill che hanno a che fare con tutta la parte dell’intelligenza cognitiva quindi il problem solving, la capacità di analisi.

Poi ci sono le skill legate invece alle capacità organizzative, quindi l’orientamento al risultato, il time management, ce ne sono veramente una quantità.

Infine quelle invece tipicamente dell’intelligenza emotiva, cioè che sono legate alla consapevolezza di sé, all’autogestione e alla capacità di gestire in maniera raffinata delle relazioni anche complesse.

Ecco se noi pensiamo a questo, credo che non sia difficile immaginare che le aziende hanno bisogno di queste competenze in senso ampio per il successo. Perché il successo professionale è determinato soprattutto dalle soft skill, le competenze tecniche seguono perché si costruiscono sulle soft skill.

Per esempio, se io non avessi una capacità di adattamento, un certo orientamento al cambiamento e al risultato. probabilmente avrei difficoltà ad imparare e quindi non potrei costruirmi le mie soft skill. Questo è un punto chiave direi.

Le competenze core sono quelle di cui il business ha necessità per distinguersi proprio nella competizione, quindi che fanno parte della value proposition e anche del posizionamento competitivo.

Laura Adamo: Stiamo assistendo a una trasformazione velocissima del mondo del lavoro e questa trasformazione continuerà parecchio anche nel futuro. Questo rende difficile individuare quali sono le competenze specifiche, le cosiddette hard skill, che saranno effettivamente importanti, perché sono strettamente connesse ai profili professionali emergenti sui quali ci sono oggi alcuni punti interrogativi.

Ed è proprio in questo scenario che si assiste alla rivincita delle soft skill: oggi valorizzare le soft skill vuol dire proprio portare in azienda la cultura delle competenze soft che influenzano positivamente la produttività e l’efficienza aziendale.

Ogni azienda ha il proprio set di soft skill importanti perché non tutte le aziende sono uguali, non tutti hanno gli stessi obiettivi e gli stessi valori. Perciò è importantissimo andare a individuare il set di competenze più importanti, che hanno più valore per la nostra azienda ma soprattutto promuoverle a livello dei nostri collaboratori.

Le  aziende sanno quali sono le competenze chiave per il loro business?

Giovanni Ravaioli: Pensiamo a Goleman: ha pubblicato il suo libro nel 1995.  E noi ancora oggi abbiamo ampissimi spazi di manovra in questo senso, perché se ne parla ancora in molti ambienti come qualcosa di molto innovativo. 

Capacità di connettere, comunicare, innovare. Oppure saper coinvolgere in modo che tutti possano essere più collaborativi all’esterno e all’interno dell’azienda: direi che nelle multinazionali questo problema non è superato, spesso rimane la logica dei silos.

Nelle piccole PMI a volte si trovano delle realtà fantastiche. La dimensione più piccola a volte aiuta molto nella comunicazione, nella fluidificazione dei processi e tutto questo sta sempre anche nelle soft skill. A volte invece anche nel PMI si trovano situazioni – a me è capitato una recentissimamente dove magari il dipendente dice “il mio capo non mi conosce nemmeno di persona, a volte non mi saluta neanche”.  Quando un’azienda è fatta da 50 persone, questo aspetto può essere veramente distruttivo. 

Fabio Rizzo: Nelle multinazionali bisogna partire dalla cultura a cui agganciare le competenze soft trasversali che sono caratteristiche di quella realtà.

Rispetto alla parte di competenze tecniche, che hanno un tasso di decadimento ormai elevatissimo, la parte soft veramente ci permette di mandare avanti aziende e costruire poi anche tutta la parte di talento futuro.

Io da Millennial mi trovo in questo momento anche a cavallo tra due, se non tre : da una parte la Generazione X, anche ancora qualche boomer, e la generazione Z che sta appena entrando nel mercato. La percezione dell’importanza delle competenze soft è molto diversa anche tra le diverse generazioni.

Per esempio, vi dico la mia esperienza personale da Millennial: noi abbiamo un concetto di flessibilità cognitiva, adattabilità culturale che abbiamo sviluppato durante diversi cambiamenti. La generazione Z è una generazione che si approccia al mondo molto più da Environmental Lover e anche un po’ più timida quindi è difficile tirare fuori dei feedback se non incalzati da domande precise per migliorare anche l’ambiente del lavoro. La Generazione X, invece, è molto più diretta. Identificare una competenza o più competenze soft che vadano bene in una qualsiasi realtà e per qualsiasi generazione è veramente difficile.

Quali sono le Soft Skill più importanti?

Barbara Principi: Provocatoriamente direi che mi piacerebbe assai di più che le persone non fossero solo adattive al cambiamento ma fossero dei Change Maker, dei provocatori di cambiamento specialmente i miei colleghi, lancio questa sfida.

L’unica cosa stabile è il cambiamento, è parte della natura. La differenza è che adesso l’accelerazione di questo cambiamento è esponenziale e quindi noi non facciamo in tempo ad adattarci a una cosa che ne arrivano altre.

La tecnologia è un altro fattore di accelerazione. Quindi in realtà quello che ci si chiede è una capacità di navigare in questo cambiamento con grandissima rapidità. Mi verrebbe da dire la parola agile.

Giovanni Ravaioli: Aggiungerei la capacità di lettura del contesto che, personalmente, ritengo sia una delle caratteristiche un po’ dell’intelligenza, cioè, saper capire dove si è, quando si è cosa, dove andare.

Però c’è un aspetto che va sottolineato: queste competenze non vengono insegnate. Diciamo che la scuola forse manca un po’ nell’addestramento su queste competenze, per cui a volte cerchiamo persone predisposte ma non sappiamo se queste competenze ci siano.

Dovremmo chiederci come le aziende possono stimolarle, svilupparle, dare spazi perché le persone abbiano questa possibilità, questa specie di palestra, che è mancata a livello scolastico.

Laura Adamo: Non tutte le competenze soft sono importanti allo stesso modo in ogni contesto, per ogni azienda.

Io ho fatto questo esercizio naturalmente per la mia azienda e tra le soft skill al primo posto metterei la flessibilità e l’adattabilità al cambiamento.  Le altre competenze che abbiamo individuato sono sicuramente il problem solving e il time management. Ne aggiungerei poi una quarta imprescindibile, che è la comunicazione interpersonale. Oggi sempre più è importante saper comunicare, saper comunicare bene, raggiungere il target e portarlo a bordo sugli obiettivi dell’azienda.

Fabio Rizzo: Aggiungerei il pensiero indipendente, il pensiero critico quindi la capacità di distinguere i fatti dalle opinioni anche di non avere timore nel mostrare scarsa padronanza di un tema specifico. Essere in grado di esternare un’opinione anche quando non si è allineati con il proprio capo o altri soggetti con i quali si interagisce in un determinato momento.

Toccherei anche il tema della capacità di costruire relazioni, il networking. Oggi è fondamentale anche per superare la logica l’ottica dei silos che abbiamo ancora in tante aziende. Riprendo infine il discorso sul coraggio. In Stahl, stiamo lavorando molto sulle attitudini, specialmente nella gestione dei talenti.

Una delle attitudini chiave che i nostri Talenti devono avere è l’entusiasmo.